公共服务调研是美兰德公司重点发展领域之一，经过多年的发展，美兰德积累了与各级政府部门合作的丰富经验。建立多指标的综合统计分析体系和模型是美兰德常用的研究方法。2007年将公安部出入境管理局定性的《边检服务规范》转化为可定量监测考评的综合评价指标体系，受到主管领导孟副部长的高度赞扬。此外，科技部、国家计生委、中央文明办、北京市人事局、北京市外事办、北京市文明办、北京市科委等中央和地方政府部门均是美兰德的客户。
1、核心服务
完善的公共服务对居民生活、工作、发展具有重要意义，比如，水、电、气、公交、卫生、教育等都与居民的生活、工作密不可分。因此，了解公众最关心的公共服务内容，研究提供公共服务的新途径，推进我国公共服务水平的提高，具有重要的现实意义。
加强政府公共服务和社会管理职责，应不断创新方法手段和完善相关政策措施，开展公共服务民意调查是其中一项有益的尝试。政府主管部门通过组织开展社会公共服务民意调查，了解居民对社会公共服务的主观感受和评价，不仅可以开辟一条政府了解民情的渠道，同时居民反映的需求意见也将对政府制定公共服务政策提供有力的支持。
CMMR政府公共服务调研涉及的领域和内容主要包括：
·行政机关服务效果公众评价
通过对居民、企事业单位等服务对象进行科学抽样调查，测评公众对各级国家行政机关工作效果的感知和满意度情况，为政府绩效管理部门客观评估行政机关服务效果提供科学依据。
·公共政策民意调研
CMMR公共政策民意调研为各级政府及相关部门制定政策法规和编制社会经济发展计划，征集人民群众的意见与建议。
·政府部门形象评价
CMMR政府形象民意调研为各级政府及相关部门了解自身的公众形象和施政成效，获取普通百姓的评价与看法。
·窗口行业公众满意度调查
CMMR窗口行业公众满意度调查为各级政府及相关部门推动各公众服务部门的行业精神文明创建活动，深入开展社会公众对行业精神文明创建评议活动，提升行业服务水平，提高行业服务质量。
·社会舆论调查
CMMR社会舆论调查为各级政府及相关部门及时了解和反映民众对社会热点、难点问题以及突发事件的态度与看法。
2、成功案例
（1）边检服务质量评价体系的构建与应用研究
经过对多家调研机构的严格评估筛选，公安部出入境管理局最终选择北京美兰德公司完成此项工作。此项研究难度极大，要将公安部新出台的管理规范变成可定量评分的指标体系，最初是局立项目，操作中主管副部长直接过问，成为部立项目。美兰德公司依据《边检服务规范》，通过对相关专家、边检工作人员、出入境旅客的深度访谈、试调查，完成边检服务质量评价体系的构建工作，把《边检服务规范》中的定性规定，变成科学、全面、可量化、可测评的指标。并于2007年9月在全国14个边检口岸对3000余名出入境旅客进行了边检服务满意度测评。研究结果为出入境管理局客观评估各边检站服务水平，发现存在的问题，确定影响服务水平的主要因素，明确改进工作的方向和重点提供了科学的第一手资料。美兰德公司专业的服务得到客户的高度好评。
（2）“我最喜欢的北京春节庙会（灯会）”评选活动公众调查
为了客观评价市民对春节庙会（灯会）的满意情况，北京市文化局非物质文化遗产保护中心于2008年春节首次委托独立第三方机构进行相关调查工作。经过对全市二十家有影响的调研机构进行筛选，最终确定由北京美兰德信息公司进行调查。
接受任务后，美兰德公司在很短的时间内完成项目设计工作，并于春节期间，组织近60名调查员，对各庙会（灯会）的文化内涵、组织管理、服务水平、环境设施等方面，进行了数千名现场观众的面对面访问。调查结果系统地反映了北京各庙会（灯会）的成绩和问题，对各庙会（灯会）的优点、问题进行了综合评价，排出了令人信服的位次，促进了北京庙会（灯会）组织工作的“比、学、赶、帮、超”，为首都非物质文化遗产的保护做出了贡献，客户给予高度评价。
（3）文明城区和文明行业测评
经中央文明办和北京市统计局推荐，2005年北京市精神文明建设委员会办公室选中北京美兰德信息公司参与全国文明区县北京地区测评工作。美兰德公司按照《全国文明城区测评体系》和《测评操作手册》的要求，制定了设计科学、操作性强的项目实施方案，按时、高质量完成问卷调查和实地考察工作。美兰德公司公平、公正、认真的工作态度得到客户的高度好评，调查结果为全国文明区县评比工作提供了科学依据。
在此基础上，受北京市文明办的委托，美兰德公司2006年、2007年又连续两次承接了在北京市进行的文明区县和文明行业测评工作，调查范围覆盖了北京十八个区县和十五个窗口行业，前后采集了近十万个样本。在这两次调查过程中，美兰德公司克服了时间紧、任务重的困难，组织了近千人次的调查人员，深入北京城乡、田间地头、边远山区、河北边界，有些村甚至没有汽车可行之路，美兰德公司依据科学的评价指标体系，全面、系统、准确的测评各区县的精神文明创建工作在群众中的知晓率、满意率和文明区县的保持情况，以及各行业的精神文明创建工作在群众中的满意度和认同度。调查结果为近一步做好首都文明区县测评及复查工作，以及为文明办在各行业正式测评阶段评估工作提供了可靠依据。
3、重要客户
1)公安部出入境管理局
2)国家计生委
3)中央文明办
4)北京市文明办
5)国家老龄委
6)国家统计局
7)劳动部和社会保障部
8)卫生部
9)民政部
10)全国总工会
11)中国人民银行
12)北京市人事局
13)北京市政府外事办
14)北京市科委
15)北京生产力促进中心
