研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意度研究，是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。美兰德公司在借鉴国外先进研究理论和模型的基础上，结合国内客户的实际管理需要，创新性的将多指标综合体系研究方法和满意度研究模型相结合，使得研究结果既有理论支持，又能为客户指明持续改进提高的方向。
1、核心服务
顾客满意度调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。同时，顾客满意度研究能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
顾客满意度研究适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、医药行业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从该项研究中受益。
2、成功案例
（1）阳光100业主满意度调研
某知名房地产开发企业希望通过了解已签约和已入住业主的满意情况，全面评价各地项目销售、客服及物业等方面的工作业绩，并为改进各项服务提供参考依据。北京美兰德信息公司受其委托，连续两年在北京、天津、重庆、沈阳、济南、长沙、南宁、柳州、阳朔、烟台、东营11个城市，对该企业下属所有项目的已签约但未入住业主、已入住业主，采用随机抽样入户调查和CATI（计算机辅助随机抽样电话调查）两种调查方法，对各地项目销售、客服及物业等方面进行了全面的客户满意度研究。研究结果为集团总部客观评价各地项目工作提供了科学依据，受到客户好评。
（2）中国银行客户满意度调研
（3）江苏电信客户满意度调研
（4）上海大众斯柯达经销商满意度调研
（5）国家体育场公共区服务系统观众满意度调研
3、重要客户
1) 北京阳光100置业集团有限公司
2) 中国银行江苏省分行
3) 江苏电信
4) 上海大众斯柯达
5) 日立中国
6) 杰软科技
7) 北京交通发展研究中心
