在外地游客眼中，北京人是什么样的？文明程度如何？日前，北京美兰德信息公司随机抽取700名外地来京游客进行问卷调查，了解他们眼中的北京人形象。调查显示，在多数外地游客眼中，北京人对人热情，衣着打扮得体，讲礼貌，关心国家大事，谈吐文雅。

    一、外地游客对北京人总体印象不错。

   北京人很热情，这种热情从问路上就能感觉到。调查中，有不少游客反映，他们问路时不管遇到的是时尚青年还是大叔大婶，他们总能很热情地帮着指明位置，有的连坐哪路车都说得很清楚。本次调查数据显示，外地人对“北京人对人热情”的认同率最高，为97.1%。

    外地人对北京人衣着打扮的印象在转变。本次调查结果显示，96.4%的被访者认为北京人“衣着打扮注重自身形象”。访谈中一位湖南游客说，“我想象中北京人大大咧咧，不修边幅，不是有“膀儿爷”这个说法嘛。但是真的来到这里，才发现其实并不是这样，北京人还是比较注重个人形象的。”

许多外地游客对北京人的普遍印象还包括：讲礼貌，关心国家大事，谈吐文雅。本次调查结果显示，外地游客对这三项的认同率都比较高，分别为96.0%、94.2%和92.0%。访问中，一位四川游客表示，“北京人说话总是‘您、您’，满亲切。”一位广东游客说：“北京人讲‘劳驾’，开始听不懂，后来搞懂了，很有意思啦。”

    调查数据还显示，84.4%的被访者认为北京人“能说会道”，口才很好；81.6%的游客认为北京人能够“平等对待外地人”，具有很强的包容性。

附图1 北京人形象测评指标的正面评价率得分

认同率（%）

 

   二、窗口行业服务人员的表现是对北京人印象的主要来源之一。

外地游客从哪里得到这些对北京人的印象呢？调查结果显示，他们多是通过观察公共场所的路人、游客，接触各行业服务人员，与北京的亲戚朋友交往，还有通过媒体上的报道了解到的。

    其中，各行业服务人员是印象最主要来源之一，包括出租司机、售票员、商场销售人员等。调查结果显示，一半左右的游客是从各行业服务人员身上形成对北京人“待人热情”、“谈吐文雅”、“讲礼貌”、“尊重外地人”等正面印象的。这说明北京各窗口行业服务人员的工作是值得肯定的，在树立北京形象方面功不可没，他们在文明礼貌、热情服务、平等待人等方面得到外地游客认可。

附图2  各印象主要来源应答情况

印象来源应答率（%）

   三、一些不良及不文明行为也给外埠游客留下印象。

   北京人的一些负面形象仍然存在。调查数据显示，超过四成的外地游客认为北京人“爱吹牛，说大话”，两成以上被访者认为北京人“自觉排队意识差”，近两成游客认为北京人“随地吐痰现象严重”。这样的负面印象很大程度地影响了北京的文明形象。吹牛、乱插队、随地吐痰等行为确已到了该“人人喊打”的时候了。

附图3 北京人形象测评指标的负面评价率得分

认同率（%）