国家卫健委（国考）满意度提升咨询

 案例：

          某市中心医院国考满意度提升咨询服务 （三甲）

      某市中心医院国考满意度达不到该省等级评审要求，美兰德在该医院委托下，为该医院提供国考满意度提升咨询服务。

美兰德为其提供国考满意度讲解、指标解读、计算方式说明、数据清洗注意事项、现场复查注意事项等内容的培训服务，协助该医院提升国考满意度成绩。

        某市人民医院国考满意度模拟测评 （二甲）

        某市人民医院在上年度公立医院绩效考核中满意度指标得分较低，该医院委托美兰德为其开展国考满意度结果解读及模拟测评。通过开展国考满意度模拟测评，做到国考满意度数据结果心中有数。通过深入分析各项指标，查找失分原因，为后续服务提升和专项整改提供数据支持。

 在美兰德辅导下，通过科学设计、规范开展满意度填报工作，该医院国考满意度取得显著提升。

         某市中医医院满意度模拟测评及提升服务（三甲）

        某市中医医院为该市最大中医院，是国家级非物质文化遗产和市级非物质文化遗产的传承与保护单位。 2022年12月，美兰德在该医院委托下，开展国家卫健委满意度提升项目。期间在全院开展满意度培训，并进行国考满意度模拟测评，根据模拟测评结果进行专项整改与提升。项目成果得到医院认可和好评，建立了良好的长期合作关系。

         某省卫生系统患者满意度测评（16家省属医院）

      某省卫健委连续多年开展省属卫生系统的患者满意度测评，全面考察门诊和住院患者对省属医院服务水平和质量的满意情况，测评结果纳入对各医院的绩效考核体系中。

      美兰德运用现代化的调查手段和IT技术，融合多年来对医院公共管理服务的深刻理解，采用科学的测评工具，结合医院的管理与变革措施，吸收大数据挖掘的最新技术成果，对医院门诊及住院服务体系进行全方位测评和深入分析，不间断帮助医院找到改进工作的具体抓手，促进服务质量不断提升。该测评一方面通过动态化的满意度数据监测，对医院工作形成绩效激励；另一方面通过监测挖掘医院服务中存在的问题，有针对性地提出改善建议。

      该省卫生系统多年开展第三方满意度评价后，在门诊与住院服务质量上取得了很大突破。

         某市人民医院患者就医体验调查（三乙）

      某市人民医院创建于建国初期，是该市市属三级乙等综合性医院，是“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全省文明单位”、“全省级绿色医院“。自2016年起该市人民医院委托美兰德开展门诊不满意患者深度访问。通过广泛收集门诊患者不满意意见，深入发掘医疗服务中的不足，比持续提出可执行有实效的改进措施。在双发共同努力下，医院满意度持续提升，在该市卫健委第三方医疗满意度测评中排名连续多年保持在前列。

客户评价：

   “经我中心审核，北京美兰德信息咨询有限公司在“2017年度浙江省属公立医院第三方满意度测评”项目所提交的员工满意度报告，对我中心客观评价16家省属公立医院员工满意度提供科学依据，对16家省属公立医院进一步改善服务质量，提高服务对象满意度提供了有价值的参考。”

——浙江省医院发展中心

    “我中心委托美兰德开展“扩大免疫规划接种率第三方调查工作”。调查方案设计严谨，样本抽取较合理，调查及数据汇总质量高，调查结果对我市扩大免疫规划接种率提供了强力的数据支撑，达到我方的预期要求。”

——北京市疾病预防控制中心

    “贵公司承担我院服务对象满意度测评工作，圆满完成各项测评工作。研究成果为我院在后续的服务质量提升工作中提供了有价值的参考，达到我方预期要求。”

                                                                                                    ——浙江大学医学院附属第一医院

国家卫健委（国考）满意度提升咨询

      2019年国务院下发《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（下简称国考），满意度是医院国考指标体系中重要的组成部分。文件指出，绩效考核结果将作为公立医院发展规划、重大项目立项、财政投入、经费核拨、绩效工资总量核定、医保政策调整的重要依据；同时与医院评审评价、国家医学中心和区域医疗中心建设以及各项评优评先工作紧密结合；绩效考核结果作为选拔任用公立医院党组织书记、院长和领导班子成员的重要参考。

      随后，国家卫健委发布多个重要政策文件，医院满意度在考核中的重要性不断提升。同时，第三方满意度测评也得到了各级卫生管理部门、医院和医疗机构的重视。

      在国家卫健委组织的满意度调查填报工作中，医疗机构容易遇到许多痛点问题，如在数据填报环节存在填答周期和数量不明确、组织填答方式方法不清楚等困惑，在数据清洗环节遇到数据清洗率高、清洗规则理解不透彻等问题，在数据分析环节对满意度结果无把握、结果解读不深入等问题，针对满意度低分项目和失分环节欠缺针对性改进措施，因而无法进行有效整改，提升患者和医生满意度得分。

      针对以上痛点和问题，我公司提供包括国家卫健委满意度培训、指标解读、计算方式说明、数据清洗注意事项、现场复查注意事项培训、模拟测评与志愿服务等，协助医院提升国考满意度成绩。