国家卫健委(国考)满意度提升咨询
案例:
某市中心医院国考满意度提升咨询服务 (三甲)
某市中心医院国考满意度达不到该省等级评审要求,美兰德在该医院委托下,为该医院提供国考满意度提升咨询服务。
美兰德为其提供国考满意度讲解、指标解读、计算方式说明、数据清洗注意事项、现场复查注意事项等内容的培训服务,协助该医院提升国考满意度成绩。
某市人民医院国考满意度模拟测评 (二甲)
某市人民医院在上年度公立医院绩效考核中满意度指标得分较低,该医院委托美兰德为其开展国考满意度结果解读及模拟测评。通过开展国考满意度模拟测评,做到国考满意度数据结果心中有数。通过深入分析各项指标,查找失分原因,为后续服务提升和专项整改提供数据支持。
在美兰德辅导下,通过科学设计、规范开展满意度填报工作,该医院国考满意度取得显著提升。
某市中医医院满意度模拟测评及提升服务(三甲)
某市中医医院为该市最大中医院,是国家级非物质文化遗产和市级非物质文化遗产的传承与保护单位。 2022年12月,美兰德在该医院委托下,开展国家卫健委满意度提升项目。期间在全院开展满意度培训,并进行国考满意度模拟测评,根据模拟测评结果进行专项整改与提升。项目成果得到医院认可和好评,建立了良好的长期合作关系。
某省卫生系统患者满意度测评(16家省属医院)
某省卫健委连续多年开展省属卫生系统的患者满意度测评,全面考察门诊和住院患者对省属医院服务水平和质量的满意情况,测评结果纳入对各医院的绩效考核体系中。
美兰德运用现代化的调查手段和IT技术,融合多年来对医院公共管理服务的深刻理解,采用科学的测评工具,结合医院的管理与变革措施,吸收大数据挖掘的最新技术成果,对医院门诊及住院服务体系进行全方位测评和深入分析,不间断帮助医院找到改进工作的具体抓手,促进服务质量不断提升。该测评一方面通过动态化的满意度数据监测,对医院工作形成绩效激励;另一方面通过监测挖掘医院服务中存在的问题,有针对性地提出改善建议。
该省卫生系统多年开展第三方满意度评价后,在门诊与住院服务质量上取得了很大突破。
某市人民医院患者就医体验调查(三乙)
某市人民医院创建于建国初期,是该市市属三级乙等综合性医院,是“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全省文明单位”、“全省级绿色医院“。自2016年起该市人民医院委托美兰德开展门诊不满意患者深度访问。通过广泛收集门诊患者不满意意见,深入发掘医疗服务中的不足,比持续提出可执行有实效的改进措施。在双发共同努力下,医院满意度持续提升,在该市卫健委第三方医疗满意度测评中排名连续多年保持在前列。
客户评价:
“经我中心审核,北京美兰德信息咨询有限公司在“2017年度浙江省属公立医院第三方满意度测评”项目所提交的员工满意度报告,对我中心客观评价16家省属公立医院员工满意度提供科学依据,对16家省属公立医院进一步改善服务质量,提高服务对象满意度提供了有价值的参考。”
——浙江省医院发展中心
“我中心委托美兰德开展“扩大免疫规划接种率第三方调查工作”。调查方案设计严谨,样本抽取较合理,调查及数据汇总质量高,调查结果对我市扩大免疫规划接种率提供了强力的数据支撑,达到我方的预期要求。”
——北京市疾病预防控制中心
“贵公司承担我院服务对象满意度测评工作,圆满完成各项测评工作。研究成果为我院在后续的服务质量提升工作中提供了有价值的参考,达到我方预期要求。”
——浙江大学医学院附属第一医院
国家卫健委(国考)满意度提升咨询
2019年国务院下发《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(下简称国考),满意度是医院国考指标体系中重要的组成部分。文件指出,绩效考核结果将作为公立医院发展规划、重大项目立项、财政投入、经费核拨、绩效工资总量核定、医保政策调整的重要依据;同时与医院评审评价、国家医学中心和区域医疗中心建设以及各项评优评先工作紧密结合;绩效考核结果作为选拔任用公立医院党组织书记、院长和领导班子成员的重要参考。
随后,国家卫健委发布多个重要政策文件,医院满意度在考核中的重要性不断提升。同时,第三方满意度测评也得到了各级卫生管理部门、医院和医疗机构的重视。
在国家卫健委组织的满意度调查填报工作中,医疗机构容易遇到许多痛点问题,如在数据填报环节存在填答周期和数量不明确、组织填答方式方法不清楚等困惑,在数据清洗环节遇到数据清洗率高、清洗规则理解不透彻等问题,在数据分析环节对满意度结果无把握、结果解读不深入等问题,针对满意度低分项目和失分环节欠缺针对性改进措施,因而无法进行有效整改,提升患者和医生满意度得分。
针对以上痛点和问题,我公司提供包括国家卫健委满意度培训、指标解读、计算方式说明、数据清洗注意事项、现场复查注意事项培训、模拟测评与志愿服务等,协助医院提升国考满意度成绩。
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