业务动态丨玉环市卫计委携手美兰德开展公立医院满意度测评

近日，北京美兰德信息咨询有限公司对玉环市公立医院满意度测评全面结束。在本次测评中，共计访问810名患者（其中门诊患者810人，出院患者810人）、1212名医护人员随机调查。

为更好地帮助玉环市卫生和计划生育局掌握相关机构开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）的情况。玉环卫生计生系统开展市公立医院满意度测评，希望能够通过测评发现问题，全面改善玉环市市直医疗卫生机构的医疗服务，整体提升服务水平，使医德医风上一个新的台阶，树立玉环市卫生系统良好的公共形象。

在本次测评过程中，美兰德根据自己以往在医院满意度调查经验的基础上，创新调查方式与方法，让信息回收更迅速、信息来源更真实。

Ø  利用电子信息反馈管理平台，将微博、微信、二维码主动意见和电子问卷被动意见相结合，全面覆盖患者对科室的意见和建议。

Ø  通过大数据分析方法对收集的意见建议分别进行定量和定性分析，并整合在同一考核指标体系内，即全面反映各科室满意度水平，又可发现丢分的具体问题，实现对科室的精准考核。 

Ø  通过分析报告形成整改措施，并反馈给患者，实现医患之间的有效沟通。客户最想要的是指出问题，提出改进措施。

美兰德充分运用现代化社会调查手段和分析技术,结合最新的IT技术，融合深厚的专业知识和丰富的行业经验，为客户提供更深入、完善的信息调研与咨询服务。

美兰德始终坚持自己的服务理念：科学调研、服务社会 、倾听民意、反映民生。以自己的专业服务，更好的回馈社会，这才是美兰德最殷切的希望！