业务动态丨美兰德助力北京供水企业服务提升

      近日，北京市水务系统全体单位召开“2019年北京市城镇供水工作会”，北京美兰德信息咨询有限公司作为业务协作单位受邀参加会议，并对过去6年北京市供水企业的供水服务质量持续改进效果作汇报。

      随着社会经济的不断发展和生活水平的日益提高，服务对象对供水服务的要求越来越高。市场化的逐步深入及竞争机制的引入对供水行业现有的服务质量状况提出了严峻的挑战。在此背景之下，倾听用户诉求、努力提高供水企业的服务水平势在必行，而快速、真实的获取居民、单位员工的相关意见，有效反馈给供水企业予以整改成为北京市整个水务系统最迫切的需求。

      北京市城镇供水协会作为北京市水务系统的领导机构，期望能够加强对供水企业供水服务监督管理，提高市民对行业主管部门及企业的满意度。为响应客户需求，美兰德对全市城镇公共供水企业的供水服务质量进行第三方评估，并展开用户对供水服务评价或意见的全面调查。

      作为资深的社会公共服务领域第三方咨询评估机构，美兰德从项目立项、研究设计，到数据分析、报告撰写都遵循科学、有序的流程，项目过程中能够充分考量客户的需求，保证项目各个环节科学有效、高质量完成。

       项目前期，美兰德征集多名水务系统和统计方面专家以及各供水企业项目负责人提供意见和建议；项目结束后，美兰德又向协会、各供水企业通报调查结果，并为各供水企业提供意见及整改措施，让相关机构根据意见作出整改。2013年-2017年这5年，项目累计完成近6万个样本，调查居民超5万位、调查单位7000多个，各供水企业的服务满意度逐年提高，项目成果得到社会公众和各供水企业的一致欢迎和认可。

      新的一年，新的期许，美兰德将秉持着“科学调研，服务社会”的宗旨，与大家携手并进，再创辉煌！