乘客满意，公交服务终极目标

      近日，北京公交集团主办的“服务于心，真诚致远”北京公交车厢服务文化论坛在京召开，北京美兰德信息咨询有限公司常务副总经理白雪峰先生受邀出席论坛并发表讲话。

      车厢服务是公交运营过程中与乘客接触最直接、最密切的活动，承载着社会的责任、乘客的期望，体现着员工的素养、城市的形象，是公交服务的立身之本。如何有效的提升车厢服务，提高乘客满意度是公交服务的核心所在。

      研讨会议中，美兰德副总经理白雪锋先生结合多年北京公交乘客调研大数据分析结果，为与会人员介绍当前北京公交服务存在的问题以及对公交服务质量提升的建议。

      目前北京公交的发展正经历从“走得了”到“走得好”转变，而距离达到“走的好”还有很长的路，不文明现象依旧存在、车辆间隔时间长、乘车舒适性不足等诸多问题依旧存在。如何运用科学合理的方法，在保证安全的前提下，为乘客出行提供更便捷、舒适的服务，满足乘客对美好出行需求的向往，是现阶段北京公交服务重点工作。白雪锋先生提出 “聚焦乘客诉求，精细化管理，无痕化服务”是当前北京公交服务走向“走的好”的关键所在。

      北京美兰德信息咨询有限公司在公共服务满意度研究与提升方面具有多年的专业经验。自2009年起，就开始运用现代化的调查手段和最新的IT技术，采用科学的评估工具，对北京公交车的乘客满意度开展研究工作。在为北京公交集团服务的十年里，随着公交路线和调查数量的不断增加，美兰德不断深化评估指标，改善工作方法，不间断地帮助北京公交集团找到改进工作的具体抓手，促进北京公交服务质量提升。

      习近平主席提出“城市管理应该像绣花一样精细”，这对城市公共服务又提出了新的要求。作为专注于公共服务质量提升的美兰德公司，愿与政府及社会各单位携手，秉持“科学调研，服务社会，倾听民意，反映民生”服务宗旨，为提升公共服务质量，创建美好生活而努力奋斗。